Politica de retur

POLITICA DE RETUR

RAME LA COMANDĂ

Toate ramele, passepartout-urile și șasiurile noastre se execută după dimensiunile dumneavoastră. Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, pentru produsele realizate după specificații individuale, dreptul de retragere în 14 zile fără motiv nu se aplică.

Drepturile dumneavoastră în caz de defect sau neconformitate rămân valabile, vedeți mai jos.

ANULAREA ÎNAINTE DE PRODUCȚIE

Dacă nu am început încă producția, puteți anula comanda și vă rambursăm integral suma. Scrieți-ne la info@ramele.ro, cu numărul comenzii.

LA PRIMIREA COLETULUI

• Verificați coletul în fața curierului.
• În caz de deteriorare vizibilă, refuzați coletul sau notați o observație în AWB.
• Fotografiați ambalajul înainte de deschidere.
• Dacă descoperiți o deteriorare la despachetare, anunțați-ne în termen de 3 zile.

CÂND ACCEPTĂM O RECLAMAȚIE

• defect de fabricație: asamblare defectuoasă, colțuri dezlipite, zgârieturi, deformare
• dimensiune, culoare sau model diferite de cele comandate
• deteriorare în timpul transportului
• elemente lipsă: plexiglas, spate, sistem de agățare, accesorii de fixare

Garanția legală: 2 ani de la primire (OUG 140/2021). În primul an se presupune că defectul exista la momentul livrării.

Nu se acceptă: uzura normală, deteriorările cauzate de montaj sau utilizare incorectă, diferențele de nuanță datorate setărilor monitorului.

CUM DEPUNEȚI RECLAMAȚIA

Trimiteți la info@ramele.ro: numărul comenzii, descrierea problemei și minimum 2 fotografii. În cazul deteriorării la transport, și fotografii ale ambalajului.

Răspundem în termen de 5 zile lucrătoare.

CE OFERIM

Înlocuirea cu un produs nou, la aceleași dimensiuni, în termen de 15 zile calendaristice.

Rambursarea sumei, dacă înlocuirea nu a fost efectuată în termen, dacă defectul reapare, este prea grav sau am refuzat să îl remediem. Pentru un defect constatat în primele 30 de zile de la livrare, puteți opta direct pentru rambursare.

În cazul unei reclamații întemeiate, transportul este suportat de noi. Returnați produsul în ambalajul original sau într-unul echivalent. Suma se rambursează în termen de 14 zile, prin aceeași metodă de plată.

CULORI

Fotografiile sunt realizate în condiții de iluminare controlată, iar nuanțele pot diferi în funcție de ecranul dumneavoastră. O diferență semnificativă, de exemplu o ramă aurie în loc de una argintie, este motiv de reclamație.

ÎN CAZ DE LITIGIU

Dacă nu sunteți de acord cu soluția noastră, vă puteți adresa ANPC (anpc.ro) sau SAL, sistemul de soluționare alternativă a litigiilor. Linkul se află în subsolul paginii.

info@ramele.ro · luni - vineri, 10:00 - 18:00